Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, возврат нижнего белья и одежды для дома и отдыха не предусмотрен, если изделия соответствуют заявленному размеру и полностью отвечаем характеристикам, указанным на сайте.

Возврат и обмен возможен лишь в случае, если полученное изделие имеет производственный брак или же не соответствует заявленному.

Изделие можно вернуть / обменять в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы советуем выполнять процедуру возврата и обмена не позднее 3 дней дней с момента получения, чтобы изделие прибыло к нам в установленный срок. Только в этом случаем мы сможем вернуть вам стоимость товара или обменять его.

Если вы столкнулись с подобной проблемой, то ознакомьтесь, пожалуйста, с процедурой возврата.


Процедура возврата

Если вы обнаружили в своем заказе изделие с производственным браком или содержание заказа отличается от заявленного, то следуйте следующему алгоритму:

1. Свяжитесь с нами в месенджере whats'app по номеру телефона +79263669618 ( можно сразу перейти по ссылке https://wa.me/message/HSPM4AWWXHGHD1 ) или по электронной почте olubviby@yandex.ru.
2. Для объективной оценки приложите фотографии изделий с нескольких ракурсов, с помощью которых можно будет сделать вывод о том, что изделие обладает производственным браком или отличается от заявленного.
3. После того, как наш менеджер ответит вам, распечатайте и заполните заявление на возврат. Образец заявления вам отправит менеджер.
4. Приложите к товару заявление на возврат и распечатайте транспортную накладную, которую мы вам отправим. Упакуйте заявление, накладную и изделие в пакет или коробку
5. Передайте заказ курьеру транспортной компании СДЭК или отнесете его в ПВЗ. Для передачи возврата у вас есть 14 календарных дней после получения заказа.
6. Курьерская компания доставит возврат на склад за 1−5 рабочих дней по РФ, за 8−13 дней рабочих дней при международной доставке.
7. После получения изделия, проведения экспертизы и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 7 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется исключительно тем способом и на те реквизиты, с которых был оформлен заказ.
8. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.
9. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца.